Livraisons et retours

Le délai de livraison

Les colis sont expédiés dans les plus brefs délais après réception de votre paiement.

Les délais de livraisons dépendent de beaucoup de paramètres : disponibilités de stock en nos établissements ou chez nos fournisseurs.

Dans la plupart des cas (c’est-à-dire pour les articles en stock propre), les commandes seront traitées et expédiées dans les 48 heures qui suivent la réception de la commande.

Pour les articles nécessitant un approvisionnement chez le fournisseur, ce délai peut être prolongé jusque 15 jours ouvrés.

En cas de rupture de stock chez le fournisseur, un mail sera envoyé au client dans les 15 jours afin de savoir s’il souhaite maintenir sa commande ou préfère être remboursé.
Pour éviter des surprises désagréables, il suffit de faire une demande de disponibilités du ou des articles juste avant de passer votre commande.

Le transport de votre colis

Les modes d'expédidition standard sont Kiala ou l'envoi postal. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique ; merci de nous contacter. Pour tout envoi, Il sera envoyé au client un lien qui lui permettra de suivre en ligne le cheminement de son colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de port. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Défaut constaté à la réception

Tout défaut tant à l'emballage qu'à l'état de la marchandise au moment de la réception devra être signalée en nous contactant par mail dans les 24 heures de la réception de l'envoi.

Si aucune remarque n'a été formulée dans les 24 heures de la réception, le colis et le/les articles reçus seront réputés être en parfait état. En cas de retour éventuel, il ne pourra donc plus être invoqué un défaut à la réception.

Le retour d'un colis

Les retours ne se font qu'après avoir reçu l'accord préalable et écrit de la société e-Motostore.be et ce, uniquement à l'aide du bon de retour édité sur le site (voir onglet contact).

Les retours doivent se faire dans les 10 jours et dans leur strict emballage d'origine. Les articles devront être tels qu'ils ont été reçu. 

• Pour les articles sous blisters, pas d'emballage déchiré ou endommagé ; le produit doit pouvoir être revendu sans manutention supplémentaire.
• Pour les casques, le plastique de protection de la visière ne devra pas avoir été enlevé et recollé.
• Pour les vêtements, les tirettes seront attachées, les doublures et inserts correctement remis, les poches et pattes de réglages fermées.
• Seuls les articles neufs et non utilisés seront acceptés.

S'ils ne satisfont pas à toutes ces conditions, les articles renvoyés ne pourront donner lieu à un remboursement. La marchandise renvoyée sera alors tenue à la disposition du client pendant les 30 jours qui suivent la notification par e-Motostore.be du refus de retour.

A propos des frais de livraison :

Les articles proposés à la vente sur ce site étant de tailles et poids trop variés, il nous est impossible d’adapter le prix de la livraison à chacun d’eux. Nous avons donc opté pour un prix forfaitaire tenant compte de prix de transport et d’emballage moyens.

Livraison avec assurance perte d’envoi vers la Belgique :

• Via Kiala : 6 €
• Colis postal : 9 €

Livraison avec assurance perte d’envoi vers le reste de l’ Europe : 20 €

Toutefois, certains articles légers ou peu encombrants pourraient être envoyés par courrier non normalisé, ceci pouvant nettement diminuer le coût de leur envoi.

Si vous souhaitez acheter un objet qui vous paraît pouvoir être envoyé par simple courrier (moins de 3 cm d’épaisseur et de 1 kg), vous pouvez nous contacter par mail avant de passer votre commande en nous renseignant l’article qui vous intéresse et nous nous ferons un plaisir de vous confirmer si l’envoi postal est possible.

Envoi postal en Belgique : 3 €

Envoi postal vers tout autre pays européen :

• moins de 350grammes : 5,5 €
• de 350 grammes à 1 kilo : 9 €

Attention : en cas d’envoi par courrier, la marchandise voyage aux risques et périls de l’acquéreur. E-Motostore décline toute responsabilité en cas de perte de l’envoi.